Politica de returnare

1. RETURNAREA PRODUSELOR - ACHIZIȚII PERSOANE FIZICE SI JURIDICE

Prezenta politica stabileste conditiile de retur pentru produsele achizitionate de pe site-ul nostru, atat de catre persoane fizice, cat si de catre persoane juridice.

Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, conform OUG 34/2014, se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Persoanele juridice nu beneficiaza, conform legislatiei in vigoare, de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile. Cu toate acestea, din dorinta de a oferi servicii excelente tuturor partenerilor nostri, acceptam returul produselor achizitionate de persoane juridice (SRL, PFA, II etc.) in termen de 14 zile calendaristice, numai cu acordul prealabil al vanzatorului si cu respectarea conditiilor de retur stabilite prin prezenta politica.

Pentru ca returul unei persoane juridice sa fie acceptat, produsul trebuie sa fie returnat in ambalajul original intact, complet, impreuna cu toate accesoriile si documentele primite si ambalat corespunzator pentru transport, astfel incat sa nu sufere deteriorari pe parcursul livrarii.

Ne rezervam dreptul de a refuza returul in cazul in care produsul prezinta urme de utilizare, uzura, interventii neautorizate, accesorii lipsa sau ambalajul original este deteriorat ori distrus.

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, cu exceptia cazurilor in care vanzatorul decide altfel sau exista o prevedere legala contrara.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: in ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit.

Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate sau orice alte semne care indica utilizarea necorespunzatoare a produsului.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maximum 14 zile de la data informarii Value Telecom SRL de catre consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si banii vor fi returnati prin aceeasi metoda prin care au fost platiti, cu exceptia cazurilor in care partile au cazut de comun acord prin alegerea unei alte metode de rambursare.

SC Value Telecom SRL va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care Value Telecom SRL nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta).

Conform Art. 11 al OUG 34/2014, "Inainte de expirarea perioada de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire decizia sa de retragere din contract" folosind una din variantele mai jos prezentate:

a) Forumularul de retragere - se va transmite numai prin e-mail (office@pro-networking.ro) - produsele se pot returna dupa confirmarea din partea companiei:

Formularul de retur poate fi accesat aici.

b) orice alta declaratie neechivoca în care va exprimati decizia de retragere din contract.

 

2. NU SE POT RETURNA URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE: 

• Produse fara ambalajul original si complet, asa cum a fost livrat (pachet complet, asta insemnand si suportii de polistiren sau carton care au rolul de protejare al produsului)
• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau care nu respectă termenii de garanție;
• Produse care nu respectă termenii certificatului de garanție;
• Produse aduse pe comenzi speciale;
• Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător;
• Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți (in acest caz se accepta o singura bucata desigilata);
• Produse primite cadou la alte produse doar cu condiția unei noi achiziții;
• Produse consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute sub nici o formă.

Produsele care prezintă defecțiuni sau vicii de fabricație (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termenilor de garanție) în termen de 48 de ore de la recepție vor fi înlocuite (fără alte costuri - în limita stocului disponibil și cu condiția ca produsul să fie pachet complet exact ca în momentul ridicării sau livrării) cu condiția notificării în scris la adresa de e-mail de mai jos. În cazul în care nu se respectă condițiile de returnare, produsul va intra în regim normal de garanție.


3. DATE RETUR:

Produsele vor fi returnate (pachet complet, așa cum au fost primite și după caz împreună cu produsele cadou) conform celor de mai jos:

Value Telecom SRL (pro-networking.ro) - Departament Service & Retur
Str. Episcopul Radu nr. 8A, Sector 2, București, Cod poștal: 020753.

Telefon: 031.437.87.92
E-mail: office@pro-networking.ro

Este recomandat ca produsele să fie returnate direct la sediul nostru sau prin curier rapid (Fan Curier). Plata transportului este exclusiv datoria clientului. Produsele returnate prin curier nu se vor trimite cu RAMBURS. Returnarea banilor aferenți comenzilor returnate prin curierat se va face prin transfer bancar.